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来自:山东盛隆之家服饰有限公司 发布日期:2018/8/16 浏览统计:1115

1、以人为本,服务为王。

2、服务好不好,首先看微笑。

3、可以没有漂亮的容貌,但一定要有漂亮的微笑。

4、服务要转型,一要有造型,二要有典型。

5、服务做好五个“三”:

1)“三不管”:不管谁进门,都要喊“欢迎光临”;不管谁靠近,都要喊“你好”;不管谁出门,都要喊“慢走、再见”。

2)“三优先”:先理顾客后理货,先整卖场后整库,先教服务后教实务。

3)“三走”:无顾客时前场走,有顾客时满场走,不管有没有顾客都不要往外走。

4)“三便利”:出样便利顾客观察,便利顾客触摸,便利顾客试穿。

5)“三快速”:快速鼓励试穿,快速引导进试衣间,快速引领到收银台。

可谓是,每天抽好“三五”烟,门店销售冒青烟。

6、搞好妆容,懂点“皮毛”。画好“三皮”:眼皮、脸皮、嘴皮。修好“三毛”:头毛、眉毛、睫毛。“三皮”在动感地带,搞好了就会变成性感地带。

7、服务方式二个转变:一是由保安式转变为保姆式。实行斜角度近距离的贴心服务;二是由客人式转变为恋人式或亲人式,对女顾客要有亲人般的感觉,对男顾客要有恋人般的感觉。进门一见如故,出门依依惜别,不送赠品送赠别。

8、服务态度二个转变:冷的变热的,硬的变软的;婆娘变媚娘,爷们变娘们。

9、老公与老婆吵架,不去酒吧迪吧,先去盛隆之家,服务就算做到了家。

10、进门都是客,服务一个样:买与不买一个样,买多买少一个样;贫富贵贱一个样,男女老少一个样。

11、做服务,靠的是一副“嘴脸”和一个“心眼”:嘴会说,脸会笑,心会热,眼睛会放电。

12、连锁体系首先是服务体系,营销团队首先是服务团队,门店工作首先是服务工作。

13、服务二人转:总部围绕门店转,门店围绕顾客转。

14、门店要简化店务账务,要强化服务。

15、做好服务师门店第一要务,服务技能是门店第一技能,服务人才是门店第一人才。

16、谁为顾客提供最优质的服务,谁就是最有价值和最受尊重的员工。

17、全心为顾客服务的员工才是真正的品牌代言人。

18、服务要做到无我的境界,始终站在顾客的角度来考虑和处理一切问题,始终要把顾客的感受放在第一位。顾客需要什么,我们就给他来什么,顾客管制什么,我们就给他来什么,顾客喜欢什么,我们就给他来什么。

19、服务无小事,处处要重视,一不重视,小事变大事。

20、顾客投诉件件要有着落,员工举报事事要有交代。

21、接待顾客投诉处理要做好“十个一”:保持一个笑脸,说一声对不起,递上一杯水,让好一个座,摸清一个底,填好一张表,做好一个记录,请求一个机会,达到一个满意,维护好一个形象。

22、顶撞顾客,吃亏的只会是你自己;跟顾客论理,输掉的只会是你自己。

23、把麻烦留给顾客,就是把麻烦留给自己。

24、宁可得罪自己人,也不可得罪顾客。

25、达到顾客的期望叫满意,超过顾客的期望叫满足。

26、为顾客服务是我们的本职,为顾客优质服务是我们的天职。

27、把顾客不中意的产品硬推销给顾客,是最愚蠢的行为,也是最恶劣的行为。

28、顾客关注四大核心价值:款式、价格、质量、服务。我们就要满足顾客的关注。

29、通过我们的热情服务,原来10个人中只有6个人买,现在变成7个人,成交率提高了;原来只卖1件的,现在卖2件了,成交量提高了,同样这么多进门的顾客,销售额增长一二成轻轻松松。

30、用色彩吸其眼,用价格动其心,用服务晕其脑,销售成也。

31、不比单大,只比单多,不推价高,只推价适。

32、让顾客试穿是成交的一半。

33、调配货品要对路,推荐产品要对口,热情服务要对眼。

34、门店要有三团气:服务要有热气、团队要有和气、销售要有财气。

35、员工服务形成六个“一点”:打扮年轻一点,脸蛋漂亮一点,眼神温柔一点,表情微笑一点,说话亲切一点,感觉讨喜一点。

36、员工价值“有来头”:

“有”,员工要有票子,有位子,有面子,有好日子;

“来”,顾客没来的要来,来的要留下来,留下来的下次还要再来,这样销售就能上来;

“头”,进门要看得出苗头,眼神表情要有花头,说话沟通要有噱头,顾客就会再回头。

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